パソコン延長保証＆サポート比較！おすすめメーカー15選

パソコンの保証は、「加入料金の安さ」だけで決めてはいけません。「修理の限度額」に注意する必要があります。

保証にかかる修理費用を、メーカーが全額出してくれる場合もあれば、延長最終年には20％しか出さないというメーカーも・・・

また、あなたが希望する保証の範囲に当てはまるメーカーも知らなければなりません。

例えばメーカーによっては特別保証に加入していても、水濡れは、「対象になる場合」と「対象にならない場合」があるんです。

この記事では、パソコンの保証やサポートの加入料金や内容などについて、メーカーを比較して解説します。

パソコンメーカーの延長保証＆サポート比較表

保証は「通常保証」と「特別保証」、サポートは「電話」と「チャット」があります。

それぞれについて、メーカーを比較して表にしました。

通常保証（最長期間、修理費用の限度額、加入料金）

通常保証とは、自然故障の場合のみ保証で、過失や天災による故障は保証対象外です。

通常保証は以下の内容で比較しています。

通常保証の最長期間と修理費用の限度額

最長の保証期間とは保証を延長できる年数、修理の限度額とは故障した際にメーカーが出してくれる修理費用の金額です。

延長保証が最も長いのはNECの6年です。

次いで、富士通、dynabook、パナソニック、ドスパラ、レノボの5年です。

ただし、保証は期間が長いだけでは意味がありません。修理費用の上限があっては完全な保証とは言えません。

パナソニックは5年目には修理費用全体の30％までしか保証されません。

なので、NEC、富士通、dynabook、ドスパラ、レノボが、延長保証の期間が長く修理費用に限度額もなく良いでしょう。

通常保証の加入料金

保証期間や保証限度額が重要と言っても、「加入料金の安さ」を重視する方も多いのではないでしょうか。

ここでは延長保証の加入料金を見ていきたいと思います。

パナソニックは限度額の制限がありますが、4年保証が無償で付いているのでお得です。

富士通（カスタムメイドモデルのみ）とVAIOは、3年保証が無償で付いているし、保証限度額の上限や回数制限もありません。

本体価格の5％の料金で安く、3年保証まであるのはサイコムです。

4年保証が無償のパナソニックも良いですが、保証期間が3年になりますが満額保証の安心なら、富士通（カスタムメイドモデルのみ）とVAIOがです。

特別保証（保証の範囲、最長期間、修理費用の限度額、加入料金）

特別保証とは自然故障以外にも、「落下、水こぼし、天災による故障など」も保証してくれます。

特別保証は以下の内容で比較しています。

特別保証の保証範囲

まずは特別保証の範囲から紹介します。

特別保証といっても、メーカーによって範囲が全然違うので、注意して見たいポイントです。

ASUSは全ての事態に対応しています。

地震・噴火以外の全てに対応しているのは、NEC、dynabook、パナソニック、VAIO、レノボです。

国内大手PCメーカーでは、富士通以外の全メーカーが対応しています。海外BTOではレノボのみが対応。

国内BTOは落下、水こぼし、火災に対応しているドスパラが最も対応範囲が広いです。

注意点として、特別保証を設けているメーカーの中で、ツクモだけが水こぼし（PCにコーヒー等をこぼしてしまった時の故障）が保証の対象外です。

特別保証の最長期間と修理費用の限度額

最長の保証期間とは保証を延長できる年数、修理の限度額とは故障した際にメーカーが出してくれる修理費用の金額です。

最長期間が長く修理費用の限度もないのは、富士通、dynabookです。

特別保証の加入料金

特別保証の加入料金は限定モデルのみ保証の対象の場合があります。注意してください。

また、比較表では略字で表示していたりするので、以下の特記事項を読んでから比較表をご覧ください。

VAIOは3年保証が無償で付いています。保証限度額の上限や回数制限もありません。

パナソニックはモデル限定ですが4年保証が無償です。ただし保証限度額が年数毎に減少していく仕組みで、4年目は40％までしか出ません。それでも無料で4年間保証が付いているのはお得でしょう。

電話サポート（期間、料金、時間）

電話サポートは以下の内容に分けて比較しました。

電話サポートの期間と料金

期間を書いていないメーカーは、期間の定めはありません。

期間の定めが無く無料なのは、NEC、VAIO、パソコン工房、ツクモ、ドスパラ、サイコム、ASUSです。

電話サポートの時間

24時間電話サポートを無料で行ってくれるのは、パソコン工房とドスパラです。帰りが夜遅くなる方でも安心です。

デルはプレミアムサポートに加入すれば24時間の電話サポートが受けれます。

Appleとdynabook（東芝）のサポート時間は夜21時までと、他メーカーよりも長い対応時間です。

チャットサポート（期間、料金、時間など）

チャットサポートは以下の内容に分けて比較しました。

チャットサポートの期間、料金、対応方法（オペレーター or AI自動対応）

期間を書いていないメーカーは、期間の定めはありません。

チャットはAI自動応答よりもオペレーターが対応してくれる方が、意味の分からない解答にならないので良いです。

dynabookのみAI自動応答なので、あまりサポートの意味はないでしょう。

オペレーター対応時のサポート時間と種類（Webチャット、LINEなど）

オペレーター対応のチャットは時間制限があり、朝は早くて9:00～で、夜は18:00が多いです。

Appleのサポート時間が一番長く、9:00～21:00です。

おすすめのパソコンメーカー15社

以下のパソコンメーカーについて解説しています。

NEC（エヌイーシー）

NECは、とにかく手厚いサポートサービスが豊富。

パソコン関連の相談だけでなく、基礎から応用まで学べる通信講座もあり、サービスが盛り沢山です。

｢電話相談し放題サービス｣なら、土日含め夜21時まで、パソコン全般の不明点の相談に乗ってもらえます。

サポートページの見やすさも抜群で、初心者でも分かりやすいです。

技術的な相談や質問については、期間の定めなく、無料で利用できます。電話以外に、LINEやWebチャットでの相談も可能。

富士通

富士通は、手厚いサポートサービスに加え、SNS系サポートが充実しています。

次の5つのサービスは、24時間365日いつでも相談可能。①Twitter、①Webチャット、③LINE、④メール（My Cloudサービスに無料登録が必要）、⑤利用者同士で疑問を解決しあう｢Q&Aコミュニティ OKBiz」。

これらSNS系サポートは無料でずっと利用できますから、技術的な質問や疑問は時間関係なく解決可能でしょう。

電話相談サポートは、購入後2年目からは有償になりますが、SNS系サポートの手厚さでカバーしています。

直販サイトからカスタムメイドモデルを購入すると、メーカー保証が無償で3年まで延長可能。メーカー保証の5年延長の加入料は、他社と比べて安めです。

Dynabook（ダイナブック）（旧・東芝）

ダイナブックは、夜間21時までの電話サポートが5年間無料で受けることができます。

基本は朝9時～夜19時までですが、事前にWeb予約をすれば、夜間（18時～21時）に電話相談が可能です。

問合せはメールでも可能で、24時間365日、無料で利用できます。チャットサポートはAI自動応答のみになります。

サポートサービスは手厚く、充実しているので初心者でも安心です。

Panasonic（パナソニック）

パナソニックのメーカー保証は、加入料を抑えている分、修理代が発生することもありますよ、という一長一短の仕組み。

直販サイトからカスタマイズレッツノートを購入すれば、無償でメーカー保証が最大4年まで延長可能。さらにメーカー保証の5年延長は、他社と比べると加入料は最安値です。

ただし「修理限度額｣に注意。

2年目には購入金額の70％、4年目は40%、5年目には30％までしか修理費用を出してくれません。

これは通常故障だけでなく、落下や水濡れによる故障をカバーする特別保証の場合も同じなので、｢修理にお金がかかる｣可能性があります。

サポートサービスの種類は、NECや富士通と比べると、やや少なめ。

NEC≧富士通≧ダイナブック＞パナソニック、というイメージです。

トラブルや技術的な相談は、電話サポートまたはメールで問合せができます。チャットサポートはありません。

また、訪問サポートの内容は初期設定に限られるので、初心者へのサポート力という点では物足りなさを感じます。

VAIO（バイオ）

VAIOは標準（無料）で3年間、落下や水こぼし等によるトラブル時の故障に対する保証が付きます。通常、メーカー保証の範囲は自然故障までなので、このVAIOの太っ腹っぷりには驚きました。

（他社の場合、落下や水濡れによる故障をカバーするには、特別保証加入料が発生。）

技術的な相談や質問については、期間の定めなく無料で利用可能。電話サポートの他に、オペレーター対応のWebチャット、お問合せフォームがあります。

Webチャットは、ボタンをクリックすれば、対応までの待ち時間が表示されて便利です。実際にチャットを利用しましたが、すぐにオペレーターの方に繋がり、疑問を解決することが出来ました。

パソコン工房

パソコン工房の特徴は、24時間365日の電話サポートに加え、全国に約80店舗ある実店舗でもサポートを受けることができる点。

オペレーター対応のLINEやWebチャット、メールでの相談も可能です。

メーカー保証は最長4年ですが、2年目以降は送料が有料になるので注意。落下や水濡れによる故障をカバーする特別保証はありません。

ドスパラ

電話サポートは24時間365日対応。他にも、オペレーター対応のWebチャット、Webフォームからも問合せができます。

ドスパラは、落下や水濡れによる故障をカバーする特別保証（セーフティーサービス）に無料サービスの特典が付きます。

サービス内容は、パーツ増設・交換、トラブル時の診断、PC内部の清掃など。中古買取10%アップ特典も。

月額制で最長3年まで加入可能。ただし最も安いプランに加入の場合、修理時の送料は自己負担です。

実店舗が全国各地に23店舗あるので、近くにお住まいの人であれば持ち込みでサポートを受けることができます。

サポートサービスは種類が豊富で、NECや富士通と並んでトップクラス。国内BTOメーカーの中では、最も高いサポート力。

｢パソコンなんでも相談所｣は、他社製のパソコンであっても、ソフトの使い方や修理・設定相談などに応じてくれます。

TSUKUMO（ツクモ）

ツクモは、落下や火災時による故障をカバーする特別保証の料金は最安値ですが、安さに釣られてはいけません。

ツクモ側が負担してくれる修理費用は、2年目は購入金額の半額、最終的には1/5までです。

さらに修理の際の発送費用も有料というケチっぷり。さらには水濡れによる故障も、保証対象外です。

メーカー保証の延長はできません。

電話サポートは期間の定めなく、無料で利用可能。トラブルや技術的な相談は、Webフォームからも問い合わせできるのは良いですね。チャットサポートはありません。

サポートサービスは、出張訪問やリモートサポートが無いので、自分で何とか出来る人向けのメーカーだと思います。

FRONTIER（フロンティア）

フロンティアは、メーカー延長保証が3年までありますが、加入料は安くない上、送料は自己負担です。

落下や水濡れによる故障をカバーする特別保証はありません。

チャットサポートはなく、電話サポートのみですが5年間無料。トラブルや技術的な相談はメールでも可能で、24時間365日、無料で利用できます。

サポートサービスの種類は少なく、データ復旧、訪問部品交換、バッテリーパック交換、リモートサポートの4点のみ。

以前は、火災や自然災害に対する保証の｢PCワランティ安心パック｣という延長保証があったのですが、現在はその保証サービスはなく、「自然故障の延長保証のみ」となっているそうです。

Sycom（サイコム）

サイコムのメーカーの延長保証は3年間で加入料が安いです。

8万円以下の商品なら一律4,000円。8万円以上は本体価格の5％と良心的。修理の際の送料は自己負担ですが、それを踏まえてもサイコムの加入料は安い。

ただし、サポート力が弱く、電話サポートの受付時間が短く、サポートサービスの種類も少ないです。

電話サポートは期間の定めなく無料ですが、10時～17時までと受付時間が短く土日祝も休みです。

トラブル相談は、Webフォームまたはメールであれば、24時間365日、問い合わせできます。チャットサポートはありません。

サポートサービスの種類は少なく、「出張サポート」と「データ復旧」の2点のみです。

落下や水濡れによる故障をカバーする特別保証は無いので保証範囲としてはちょっと弱いかもしれません。

Lenovo（レノボ）

レノボは、延長保証の加入料が最も高額。

PC本体価格が安いので、壊れたら新しいパソコンに買い換えるほうが安くつくと思います。

電話サポートは日本人スタッフが対応。レノボはNECとの合弁会社で、サポート運営はNECが担当。

電話の他に、WebチャットやLINEでもオペレーターの対応を受けることができますが、無料期間は商品によって異なります。

サポートサービスは数種類ありますが、PCを快適に利用するための技術支援や、専任マネージャーによるトータルサポートなど、ビジネス向けのものが多いように思います。

ASUS（エースース）

故障条件不問の延長保証サービスがあるのは、ASUSだけ。

他メーカーでは対応外となる、ウイルスや地震・噴火、その他の故障でもOK。保証期間3年間で、修理費用はもちろん無料。修理対応は年間1回まで、送料も無料です。

電話サポートは、期間の定めなく無料で利用できます。

ただし外国人スタッフが対応で、TwitterでASUSの評判を調べたところ｢日本語がカタコト｣だったという声が多かったです。対応は当たり外れがあるようですが・・・

その他の問合せ方法として、オペレーター対応のWebチャット、メール、MyASUS APPがあります。

DELL（デル）

DELLの延長保証の加入料は各モデルで細かく料金が設定されています。さらに希望するサポート内容によっても料金が増減します。

例えば、夜間・休日対応を希望するなら＋3000円上乗せ、といった具合にオプション化されています。

一覧表の価格は参考価格です。今回は、引取修理と特別保証（アクシデンタル ダメージサービス）の合計を表示しています。

電話サポートは基本、外国人スタッフが対応。

TwitterでDELLの評判を調べたところ、｢日本語が堪能で、知識も充分。昔に比べてコールセンターのレベルが上がっていた｣という声が多かったです。

有償のプレミアムサポートに加入することで、日本人による24時間の電話サポートや、パソコン設定やソフトの使い方なども支援してもらえます。

HP（ヒューレットパッカード）

ヒューレットパッカードは、延長保証の加入料がレノボの次に高額。期間も最長3年と短めです。

電話サポートやLINE、Twitter等のチャットサポートは、1年目は無料ですが、2年目からは有料になります。

Twitterでは｢日本語が堪能な外国人スタッフが丁寧な対応をしてくれた｣という声が多かったです。

海外BTOメーカーの中では、最もサポートサービスが充実しています。

｢HPなんでも相談サービス｣は、パソコン全般の相談や、ソフトの使い方にも応じてくれるサービスです。

電話だけでなく、リモートやLINEでの支援も受けれます。

Apple（アップル）

Appleの延長保証は、保証期間3年間の｢AppleCare+｣です。

ポイントは、修理費用がかかる点と、故障原因は、自然故障、または落下・水こぼしによる場合に限られる点。

（※延長保証の加入料はモデルごとに異なる為、上記の価格は参考価格。）

電話サポート時間は夜21時までと、他社に比べて対応時間が長いですが、無料期間が3ヵ月間しかありません。

日本人または日本語が堪能な外国人スタッフによる電話対応で、迅速丁寧との高評判。他にも、チャットやメールでも問合せができます。

無料サービスの｢Appleサポートアプリ｣を利用すれば、オペレーターに使い方や疑問について相談ができます。

目的別！保証＆サポートが充実のPCメーカーはここ

（延長保証）安くて保証内容が良いのは？

VAIO（バイオ）は、3年保証が無償で付いて、保証限度額の上限や回数制限もありません。

故障の際は何度でも無償で引き取り修理が可能なのは安心です。

家電量販店などで延長保証に入っても修理費用がかかったり回数制限付きの場合もあるので、無制限で上限無しで修理が受けられるのはお得です。

また、自然故障だけでなく、「落下」「水こぼし」「火災」「落雷」「風・雪・水害」といった故障までもカバーしてくれるワンランク上の保証内容です。

（延長保証）5年以上の長期保証で限度額がないのは？

富士通とDynabook共に5年保証に対応していて、修理費用の限度額もありません。

長期保証で良くあるのが、年数が経過すると保証限度額が下がっていくというもの。これでは、長期保証の意味があまりありません。

富士通とDynabookの違いですが、加入料金はあまり変わらず、サポートの種類や無料期間に違いがあります。

基本的なサポート「出張訪問サポート」「リモートサポート」「PC点検サービス」「データ復旧・バックアップサービス」はどちらも受けられますが、富士通の方がサポートの種類がさらに充実しています。

「Twitterサポート」「Q&Aコミュニティ」「OKBiz for Community Support」「PCコンシェルジュサービス」など、疑問を解消するコンテンツが多いです。

Dynabookは、電話サポートの無料期間が5年なのに対し、富士通は無料期間が1年しかありません。2年目以降は1件2,090円の料金が発生します。

（サポート）24時間無料の電話サポートがあるのは？

24時間無料の電話サポートがあるのは、パソコン工房とドスパラです。

2社とも国内BTOショップ大手で、知名度も高く利用者も多い実績のあるメーカーです。

夜間だけでなく深夜や早朝、いつでもサポートを受けられる安心感があります。

（サポート）折り返し電話サポートがあるのは？

折り返し電話サポートとは、電話がつながりにくい場合、希望する日時にサポートセンターから電話をしてくれるサービスです。

事前にネットから予約が必要ですが、繋がるまでまつ時間が節約できます。

迷ったらここ！初心者に優しいメーカー

パソコン初心者の方には、NEC（エヌイーシー）か良いでしょう。

NECは初心者向けサポートが充実しているメーカーで、「パソコンの操作やトラブル相談」「出張訪問サポート」「リモートサポート」「データ復旧」といったもの以外にも、「パソコン講座」「Q&Aコミュニティ」などが用意されています。

注意！このメーカーの保証加入はおすすめしません

TSUKUMO（ツクモ）

TSUKUMO（ツクモ）は延長保証の加入料が安いのですが、価格に釣られてはいけません。

修理にかかる費用をツクモ側は、2年目は購入金額の半額、最終的には1/5まで出してくれません。さらに送料も有料。

｢水こぼし｣が保証対象外というのも要注意です。

FRONTIER（フロンティア）

FRONTIER（フロンティア）は、最長の保証期間が3年間と短く、加入料も安くない上に送料は自己負担です。

落下や水濡れによる故障をカバーする特別保証もありません。

Lenovo（レノボ）

Lenovo（レノボ）は延長保証の加入料が驚くほど高額です。

海外BTOメーカーの電話サポートは日本人？外国人？

Twitterで海外BTOメーカーの生の声を集めました。

各メーカーの対応者の比較表は以下になります。

それでは、メーカー別に詳細をお伝えします。

Lenovo（レノボ）

レノボのサポートはNECが運営。レノボはNECとの合弁会社になり、電話サポートはNECの日本人スタッフが対応しています。

▼今はレノボのサポートはNECが運営。日本人対応。

今ちょっと調べてたら、今LenovoのサポートはNECが運営してるそうですぞ…もちろん日本人と電話できるそうで。
で、さっき書いた対立スレッドは10年前のスレだった?ちゃんと最新情報見なくちゃね！
というわけでなかなかいいのではと思い続けておりますw

— ?ぷるちゃん≒ジカ2待機勢? (@kepurun) April 21, 2020

ASUS（エースース）

日本語がカタコトという声が多い。

対応の良し悪しは当たり外れがあるようです。悪い口コミと良い口コミの比率は、「悪い8：良い2」といった印象です。

▼カタコトの台湾人で、全然掛け合ってもらえない

と言うかASUSの発送遅いなーってググったら1ヶ月かかることあってサポートセンターも台湾人のカタコトのおばちゃんばっかで全然掛け合って貰えないみたいなの見かけてマジかー期待せず待ってるかー、って思ってたら今日の朝2時に発送準備完了のメールきて昼に届いたんだが。

— ユンザ (@YUNNZA) April 29, 2021

DELL（デル）

最近のDELLのサポート評判を見ると、｢日本語が堪能で、知識も充分｣という良い口コミが多い。丁寧な対応という口コミも多いです。

▼久々に電話したら、コールセンターのレベルがめちゃ上がってた

Dellに久ぶりに電話した。コールセンターのレベルがメッチャ上がってた。非上場にしてから頑張ったんだね。

名前から中国の人だと思えるんだけど、日本語は少しなまってるけど、流暢だった。コンピュータの知識も十分だった。

こんな人をコールセンターに使うんだから日本のメーカー負けるわ。

— hogehoge SEO (@hogehoge_seo) March 26, 2021

HP（ヒューレットパッカード）

日本語が堪能な外国人スタッフ。丁寧な対応という声が多いです。

▼日本語も上手いし、なんでも知ってて優秀すぎる

日本HPの電話サポートの人優秀すぎた
電話越しでわかるくらいレベチ
修理担当でもないくせに、なんでも知ってた笑
外国の人やと思うけど日本語も上手いし、頭良いんやろうなあ

— いもへい@げーむ (@imoimo029029) April 30, 2021

Apple（アップル）

外国人は日本語が流暢です。また迅速丁寧で素晴らしい対応です。

▼電話のテクニカルサポートは、日本語がしっかり話せる人が対応してくれるので有難い

しかし、Apple製品って
電話のテクニカルサポートがしっかりしてて、
某社みたいに外国人のカタコトじゃなくて
日本語がしっかり話せる人が対応してくれるので
パソコン音痴には大変ありがたいのですね。

— lo mio pseudonimo ? BENN-chan who is biodegradable (@aconfidential9) February 15, 2021

まとめ

パソコンメーカー別に保証の内容や金額などについて解説しました。

価格だけでなく、保証期間、保証の内容、修理費用まで理解したうえで、目的に合ったパソコンメーカーを選ぶようにしましょう。

特に修理費用の限度額は見落としがちなポイントです。

メーカーごとに特徴があるので、何が強いメーカーを知ると良いでしょう。